Política de Troca e Devolução

1. DESISTÊNCIAS

Caso receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.

Procedimento:

Você deve entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto. Caso o término desse prazo caia em dia não útil, o prazo terá seu vencimento prorrogado até o 1º dia útil seguinte.

O contato poderá ser feito pelo e-mail: mkt@wedjapsicologia.com.br ou pelo telefone: (85) 3261-1470 ou por quaisquer outros meios legalmente previstos.

O cancelamento do pedido só será acatado, caso o produto:

I. Não contenha indícios de avaria por mau uso;
II. Esteja acompanhado de Nota Fiscal e todos os itens que o acompanham.

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a Wedja Psicologia solicitará a coleta do material (sem custo), que será agendada com o cliente.

O cancelamento só será realizado após análise do produto pela Wedja Psicologia, podendo este ser reenviado sem consulta prévia.

A análise do produto pela Wedja Psicologia será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e conforme as opções de pagamentos abaixo:

I. Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas ocorrerá de acordo com os procedimentos da administradora de seu cartão.
II. Boleto bancário/Transferência eletrônica: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

2. AVARIAS

Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto.

Procedimento:

Se detectar a avaria no ato da entrega notifique imediatamente nosso SAC, pelo e-mail: mkt@wedjapsicologia.com.br

A troca, ou cancelamento, do pedido só será acatado, caso o produto:

I. Não contenha indícios de avaria por mau uso;
II. Esteja acompanhado de Nota Fiscal e todos os itens que o acompanham.

A troca, ou o cancelamento, só será realizado após o recebimento do produto e a análise deste pela Wedja Psicologia.

Após a realização da análise, a Wedja Psicologia informará a forma e o prazo de envio do novo produto.

A Wedja Psicologia terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

3. DEFEITO TÉCNICO E/OU DE FABRICAÇÃO

Caso o produto que você adquiriu apresente defeito, você terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato com o SAC da Wedja Psicologia, relatando o defeito do produto

A Wedja Psicologia solicitará a coleta do produto, que será agendada com o cliente.

Após a realização da análise, a Wedja Psicologia informará a forma e o prazo de envio do novo produto.

Caso não seja detectado defeito, o produto será reenviado sem consulta prévia. A Wedja Psicologia terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

Notificar nosso SAC imediatamente após o recebimento. A Wedja Psicologia solicitará a coleta do material, que será agendada com o cliente. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após a coleta;

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele poderá ser substituído por outro de mesmo valor. Se não quiser um similar, você terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.

A restituição do valor pago será realizada de acordo com os seguintes critérios de pagamento:

I. Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito ou, caso este já tenha sido efetuado, a restituição das parcelas já pagas ocorrerá de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
II. Boleto bancário/Transferência eletrônica: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

5. CANCELAMENTO DA VENDA

A Wedja Psicologia reserva-se no direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:

- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone, oferecendo outra opção de pagamento;

- Não pagamento do boleto bancário. Se o boleto não for pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Se quiser, poderá refazer o pedido com nova data para pagamento;

- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, este receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Se o cliente não retornar o contato e não confirmar as informações, a compra será cancelada;

- Não envio de documentação comprobatória exigida para realização de compra de materiais restritos a profissionais.